سياسة التبادل والارجاع

نحرص في عيادتنا على تخصيص الوقت المناسب لكل مريض وتنظيم المواعيد بما يضمن أفضل تجربة ممكنة.

إلغاء أو إعادة جدولة الموعد قبل أكثر من 24 ساعة:

في حال طلب الإلغاء أو إعادة الجدولة قبل موعد الزيارة بأكثر من 24 ساعة، يمكن إعادة جدولة الموعد مع الاحتفاظ بالمبلغ المدفوع لاستخدامه لنفس الخدمة، وذلك وفق المواعيد المتاحة.

الإلغاء أو التعديل خلال أقل من 24 ساعة:

في حال الإلغاء أو طلب التعديل خلال أقل من 24 ساعة من الموعد، سيتم تقييم الطلب بحسب ظروف الحالة، نوع الخدمة، ومدى إمكانية إعادة تخصيص الموعد. وسنبذل ما نستطيع لتقديم حل مناسب للمريض كلما كان ذلك ممكنًا، دون أن يعني ذلك ضمان إعادة الجدولة أو الاسترداد في جميع الحالات.

عدم الحضور:

في حال عدم الحضور للموعد دون إشعار مسبق، يتم التعامل مع المبلغ المدفوع وفق طبيعة الموعد والخدمة والظروف المرتبطة بالحجز.

الإجراءات والخدمات الطبية:

قد تخضع بعض الإجراءات أو الخدمات التي تتطلب تحضيرًا مسبقًا أو تخصيص وقت وموارد إضافية لشروط مختلفة، ويتم التعامل معها بحسب طبيعة الخدمة والظروف ذات الصلة.

الاسترداد:

عندما يكون الاسترداد مناسبًا وقابلًا للتطبيق، ستعمل العيادة على معالجة المبلغ بالطريقة الأنسب الممكنة وفق وسيلة الدفع المستخدمة، وإجراءات العيادة، ومتطلبات البنك أو مزود خدمة الدفع. وقد تختلف آلية ومدة معالجة الاسترداد بحسب الجهة المالية أو وسيلة الدفع.

الخدمات التي تم تقديمها:

بعد تقديم الاستشارة أو الإجراء الطبي، تكون الرسوم المدفوعة مقابل الخدمة المقدمة غير قابلة للاسترداد بشكل عام، ما لم توجد ظروف استثنائية أو متطلبات نظامية تستدعي خلاف ذلك.

تحتفظ العيادة بحق تقييم الحالات الاستثنائية بشكل فردي، وتطبيق هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها.

لأي استفسار بخصوص الإلغاء أو إعادة الجدولة أو الاسترداد، يرجى التواصل مع العيادة من خلال قنوات التواصل الرسمية.